Z innej beczki. Ciekawa prezentacja Stefana Moritza, poruszająca temat wzornictwa usług. Tak samo jak produkty, usługi też się projektuje!!!

Usługi stanowią ponad 60-70% rynku krajów wysoko rozwiniętych. W Polsce jest to ponad 63%. Projektowanie produktów jest wszystkim dobrze znane. Niemniej w przypadku usług jest to nadal nowy temat. Biorąc pod uwagę, że według Klientów, 80% usług jest źle zaprojektowanych. Jest to bardzo łakomy kąsek. Projektowanie usług jest obszarem przyszłości. Obecnie aż 80% Klientów jest niezadowolonych ze świadczonych im usług. Projektanci usług za kilka lat będą mieć pełne ręce roboty.